企業取材レポート最新号「vol.8：企業活動と健康危機管理」

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企業取材レポート最新号

企業活動について

御社について教えてください。

廣瀨氏

弊社はテーマパーク「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（R）」を運営する会社です。お蔭様でパークは今年でオープン10周年を迎えることができました。組織としては、マーケティング・営業本部、コーポレート・マーケティング・パートナーシップ本部、オペレーション本部など大きく分けて5つの部門があり、私ども人事部は、コーポレート・サポート本部に属しています。弊社には『私たちは、ゲストの期待を上回る「感動とサービス」を提供することにより、エンターテイメント＆レジャー業界におけるアジアのリーディングカンパニーを目指します。』というビジョンがあります。これに基づき、企業として、労働安全衛生についての理念と基本方針を明確化し、日々労働災害防止、従業員の健康管理、快適な職場環境づくり等に努めています。

快適で健康的な職場づくりを推進するためにも非常に重要ですね。具体的にはどのように運営されているのでしょうか。

廣瀨氏

まず、統括安全衛生管理者のもと、労働安全衛生管理組織を形成しています。どのように運営しているかというと、全社による活動と各部による活動によって労働安全衛生を推進しており、我々人事部は、各部の安全衛生活動を統括、支援をしています。また、弊社にはセクションがたくさんあるのが特徴であり、部の下に属するべニューと呼ばれるチームは220にも上ります。小売、食品販売・食品製造、清掃、警備、機械メンテナンスなど多種多様な業務に対応するために各部の中に、安全衛生担当マネージャー（所属は人事部ではなく各部）を配置し、役割や権限を付与し、リーダーシップを発揮出来るようにして、部の安全衛生委員会の開催や各部の活動など、各部の実態に合わせ実効のあがる安全衛生管理活動を推し進める体制としています。

西村氏

オープン当初は、ゲストやクルーがケガをしない"安全"な職場づくりという危機管理に重点があったので、"健康"への取組を本格的に始めたのは、5年目以降からですね。

廣瀨氏

2006年にＵＳＪ独自の労働安全衛生マネジメントシステムを導入し、安全管理や衛生管理、健康管理、感染症対策など詳細なプランを立て、それを実行に移し、評価、監査でマネジメントの機能を確認するなど、システムとして運営しています。新年度からはベニュー単位にもマネジメントシステムの推進を始めようと計画を進めております。

西村氏

雇用形態が多岐にわたる上に、アルバイトの人員変動も大きく、その中で、安全衛生（労災防止）に加えて健康管理を推進しなければならないので、システム化しないと根づいていかないんです。

職場における健康危機管理について

従業員への啓発・教育はどのように行なっているのですか？

廣瀨氏

まず、飲食業を行なっているので、食中毒対策は徹底しなければなりません。先ほどもありましたが、様々な雇用形態があるので、検便のルールやゲストが嘔吐してしまった場合の対応など全員に周知し実行できるよう、すべてマニュアル化しています。また、感染症対策としては、新型インフルエンザ対応用のBCM関連文書もできているので、これに基づいて全社で対応している他、御社のうがい器・冷水器も全社で47台所有しており、各ゲートにも設置し、夏場の熱中症対策と合わせて多くのクルーが使っています。また、今回新しく御社の通販サイト「感染と予防shop」も導入させていただきました。

ありがとうございます。皆さんの反応はいかがでしょうか？

廣瀨氏

サラヤさんファンのクルーは多いですよ！会社で使用しているものが購入できるだけでなく、「赤ちゃん用の洗剤に興味があり、今回すぐ購入しました！」という声も上がってきました。やはり、ゲストへ質の高いサービスを提供するためには、クルーやそのご家族を含めた健康や感染予防のための福利厚生支援など必要不可欠であると思ってます。これを機にもっと浸透させていきたいと思います。そこで御社に、利用者のコメント（口コミ）など記載できるコーナーの設置をお願いしたいです。クルー同士のコミュニケーションが健康管理などに関する啓発につながればと思います。

貴重なご意見、ありがとうございます。さて、健康面での対応の中で、最近はメンタル対策も多くの企業で取り組まれていますが。

廣瀨氏

弊社では専属の産業医をはじめ、産業保健師、精神科医など専門スタッフが部門対応を行っているフィールド人事と連携し、こころの健康相談や復職面談などを実施しながら本人とご家族、監督者、上司を支援しています。具体的な内容としては、心の健康度調査や職場の満足度調査、過重労働対策ほか、イントラネットにはメンタルヘルスに関わる症状が出た時の対処法や上司対応方法などを掲載しています。今後も日頃から原因分析を実施することで何か問題が発生しても早期に対応、改善できるよう努めていきたいですね。また、このような社内でのアクション以外にも何かあったときに相談できる体制として、外部のEAP機関とも契約しているのですが、バリアブルと呼ばれるアルバイトの方でも相談できるんです。

雇用形態や業務環境が多岐に渡る御社ならではの取り組みですね。

廣瀨氏

他にも、厚生労働省が推奨しているTHPに基づき、我々はUSJ-THPとして、栄養指導や疾病予防、福利厚生施策として運動指導など心と体の健康に対する総合的なケアを推進しています。一例として、乳がん・子宮がん検診は40歳以上は全員無料、インフルエンザワクチンも全額会社負担です。また、体育面ではべニュー対抗スポーツ大会や駅伝大会なども行いとても人気があり、社内活性にもつながっています。

最後にメッセージを。

西村氏

システムは作って終わりにするのではなく、日々変わる現場を見極め対応し、風化させないことが大切だと感じています。

廣瀨氏

今後も労働安全マネジメントシステムを核として、毎年管理水準をスパイラルにアップさせ、災害のない安全で快適な職場を目指すと同時に、クルー全員が健康でイキイキと働いてくれることが何よりですので、そんな環境をこれからも作り続けていきたいと思います。

クルー思いのまさに"働きたくなるすばらしい職場"ですね！ぜひ参考にしたいと思います。ありがとうござました。

（聞き手：「感染と予防」編集長 鎌倉 直樹）

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